Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và rr99 — từ điều kiện mở tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cho đến các quyền và nghĩa vụ của mỗi…

Điều khoản minh bạchQuyền người dùng rõ ràngGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng theo luật địa phươngCập nhật kịp thời
rr99 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xem lại thông tin tài khoản hoặc cần làm rõ quyền lợi pháp lý của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram — phản hồi thường có trong thời gian sớm nhất trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Hộp chat hiển thị góc dưới màn hình, hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt cho các câu hỏi về điều khoản, tài khoản và xác minh danh tính.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xem xét kỹ về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của rr99 để được hỗ trợ nhanh về tình trạng tài khoản, xác minh Viettel Money và các thắc mắc về quy định.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là quy trình vận hành cụ thể mà chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Từ mã hóa kết nối SSL khi bạn đăng nhập trên điện thoại, đến xác thực OTP cho mỗi lần rút tiền, mỗi bước đều có mục đích rõ ràng để ngăn chặn truy cập trái phép vào ví tài khoản của bạn.

Mã hóa dữ liệu SSL Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống rr99 được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính, kể cả khi bạn nạp tiền qua ZaloPay.
Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết cho vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Xác minh danh tính hai bước Mỗi yêu cầu rút tiền đều yêu cầu xác nhận OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bước này áp dụng cho tất cả phương thức, bao gồm MoMo và Viettel Money.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu bạn muốn cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này theo quy định pháp luật áp dụng tại khu vực của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về quy định và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền truy cập tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại rr99.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực cư trú của bạn. Bạn chịu trách nhiệm xác minh điều này trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về việc xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành áp dụng tại khu vực của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin giao dịch — ví dụ tên chủ MoMo hoặc ZaloPay — không khớp với dữ liệu đăng ký. Gửi ảnh CCCD và xác nhận OTP để mở khóa.

Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Không chia sẻ vì mục đích thương mại.

Bạn có thể liên hệ qua live chat tiếng Việt, email hỗ trợ hoặc kênh Telegram của rr99. Đội ngũ sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và xử lý theo đúng quy trình pháp lý.